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详细描述： 人非圣贤，孰能无过，对于无意的错误，我们应该尽量与他们平稳协商，每个人做事都会有犯错的时候，不过只要勇于主动承认错误，承担损失，别人都会谅解的。作为家政人员，学会道歉是非常有必要的。保姆在刚工作面对各种各样的事情，可能会有些许紧张，或者不熟悉，不免就会出现一些不必要错误，这时要主动承认错误，避免下次再犯，这样才能知道你是无心的，并且会很快改正。不过，道歉时也要一些技巧，不然就会适得其反。家政人员在工作中往往出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点： 一、道歉不要推延时间，要越早越好，有些事情自己承认比被发现更好解决，面对对方清晰地表明。若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你的诚意。 二、对自己所干的事勇于承担责任，保证自己不会再有下次，更不要给自己找借口；也不要采取大事化小、小事化了的态度。 三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。 四、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。 五、家政人员要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况，仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。

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